FIH要求所有供货商遵守当地法规及《FIH供應商社会与环境责任行为准则》，并将环境保护、商业道德与ESG要求纳入采购管理流程。我们采用「遵循准则、风险评估、稽核验证、持续改进」的管理机制，定期检视供货商表现，携手推动供应链永续成长。
2025年，FIH运用RBA VAP工具对74家主要供货商进行ESG稽核，共发现101项待改善事项，供货商改善计划达标率达97.3%。截至2025年，我们已完成364家供货商的反贪腐与反贿赂稽核，未来也将持续强化供应链治理与诚信管理。
我们重视每一位客户的回馈，并建立完善的投诉处理流程，确保产品与服务质量不断精进。当业务单位接获投诉时，会实时核实讯息、检视生产流程并调查问题根源。若确认属实，我们将采取补救措施并追踪改善成效。所有投诉案件均会完整记录并纳入持续改进机制。
在2025年期间，我们共收到0宗与产品或服务相关的投诉，显示FIH持续维持良好的质量与客户信任。