FIH 積極推動高效的供應鏈管理,與供應商建立長期且穩定的合作夥伴關係,持續提升營運效率與供應鏈韌性。我們透過對經濟、環境及社會等面向的全面風險評估與稽核,協助供應商落實永續發展,降低營運風險,並實踐永續經營策略。FIH要求所有供應商遵守當地法律法規與《FIH供應商社會環境責任行為守則》的相關規範,並將環境標準、ESG責任全面納入採購準則。
我們已建立明確的永續目標與指標,強化供應商在管理流程各階段的表現。FIH的供應商管理採循環式機制,涵蓋四大步驟:「遵循準則、風險評估、稽核驗證、持續改進」。我們將社會與環境管理原則納入供應鏈管理架構,定期分析供應商合規表現,針對需要改善的領域提供支持,持續提升供應鏈的整體永續績效。
2025年FIH運用RBA VAP工具對74家主要供應商執行全面ESG稽核,共發現101項不符合事項,無任何優先等級缺失,其他不符合項的改善計畫達成率達97.30%;高風險廠區的RBA VAP覆蓋率維持100%。FIH亦對中高風險供應商進行反貪腐稽核,截至2025年已完成364家供應商的反貪腐與反賄賂稽核。
我們重視每一位客戶的回饋,並建立完善的投訴處理流程,確保產品與服務品質不斷精進。當業務單位接獲投訴時,會即時核實訊息、檢視生產流程並調查問題根源。若確認屬實,我們將採取補救措施並追蹤改善成效。所有投訴案件均會完整記錄並納入持續改進機制。
在2024年期間,我們共收到61宗與產品或服務相關的投訴,比例相對偏低,顯示FIH持續維持良好的品質與客戶信任。