永续治理

全球行为准则及责任标准

作为鸿海科技集团(其为国际商界以及商业责任联盟(「RBA」)成员)的一员,本集团深切了解到作为负责任企业公民及全球产业领导者应尽的社会环境责任,并承诺履行相关责任。本集团所作承诺包括在营运各方面融入良好的治理常规。本集团的富智康集团全球行为准则(「行为准则」),此政策的总体目标旨在为本集团各级管理层及员工提供有关 ESG 及 CSR 的指导方针。行为准则是本集团的基石,体现我们对道德商业的实践、负责任的企业管治及可持续营运的承诺。我们将透过行为准则所概述的原则融入至组织架构中,巩固它作为本集团取得成功、诚信经营以及对社会产生正面影响的核心基础作用。

反贪污及举报政策

本集团秉持诚信及有尊严地管理的企业文化,期望所有董事、管理层及员工均遵守高标准的道德准则,并承诺全面遵守适用的国家及国际反贪污、反贿赂、反勒索及反洗钱的 法律及法规。就反贪污实践而言,本集团的行为准则列明严禁的行为类型,且所有董事、管理层及员工均有义务遵守此行为准则。行为准则明定,严禁腐败、贿赂、贪污或不当的活动。本集团对任何违反反贪污政策的活动或行为采取零容忍政策。各阶管理人员及员工每年均须接受强制性反贪污培训。此外,本集团定期向董事、高阶管理人及员工提供相关的更新资讯及资源,以便他们了解本集团最新的反贪污政策及措施。于报告期间,本集团为董事会成员及员工组织一系列反贪污培训课程,涵盖企业社会责任法规、各类不当行为、贿赂的定义、个人责任及贿赂的后果等主题。此外,与供应商、供货商及客户的所有合作伙伴关系均须严格遵守反贪污政策。

信息安全管理

本集团致力于保护与本集团有业务往来的主要利害关系人(包括供应商、客户、消费者及员工)的资讯安全、隐私、敏感资料及知识产权。为确保资讯安全团队有效进行资讯安全管理,本集团已采用 ISO 27001 资讯安全管理体系框架,实施资讯安全管理系统(ISMS),并持续更新 ISO 27001 资讯安全管理系统认证的有效性。 2023 年,台湾总部及印度主要厂区获得 ISO 27001 认证,印证了本集团对资讯安全的承诺。

资讯安全管理增强了本集团保护本集团内网路、电脑资料、系统、设备及客户隐私的能力。 此外,本集团设有资讯安全治理小组及资讯安全运维小组,两者在鸿海科技集团资讯安全委员会的监督下运作的专门小组。该两个小组致力于保护客户隐私及知识产权、解决资讯安全问题。

 

资料私隐

本集团于业务营运中,定期因应不同目的收集主要利害关系人(如供应商、客户及员工)的敏感资料。就收集、持有、处理、使用、转移及弃置有关资料而言,本集团清楚明白自身责任并严格遵守相关法律及法规。 所收集的个人资料仅作合法及相关用途,并会采取适当步骤确保本集团持有的个人资料准确无误。

本集团致力保护个人资料,使其免受未经授权的取用及滥用。根据合约,员工有责任保护于受聘期间取得的任何敏感或机密资料。我们审慎保护客户的资讯。一旦发生事故,我们将致力与客户合作调查并加强培训和规范,以降低所涉及的风险。

知识产权

本集团始终不懈致力于投资创新技术研发,为客户创造卓越价值。 截至 2023年 12 月,本集团在全球累计申请 1,646 项专利,其中包括 543 项软件专利、1,103 项天线设计、移动设备及其他硬体相关领域专利。已获授的 1,419 项专利主要分布于美国、中国、台湾及欧洲等地区。由于本集团一直依赖技术先进的制造及生产流程以及创新机械产品设计及开发能力为客户提供服务,进而致力于保护自身及客户的知识产权。

本集团重视知识产权,并致力确保所提供的产品或服务不涉及任何违反知识产权的行为。我们深知在促进技术及专业知识转让的同时保护知识产权的重要性。 实现此目标,我们已实施严格的措施,以保护客户及供应商资讯的措施。根据行为准则,我们要求与员工、客户及供应商签署知识产权保密协议,进一步加强知识产权保护。员工未经披露方直接授权不得向竞争对手或任何第三方披露任何已知或管理的受保护资讯。此外,政策亦明确禁止通过直接或间接复制或抄袭本集团、利害关系人或第三方的知识产权及商业秘密而侵权。该政策也包含本集团法律部门于潜在违规的情况下审查及决定适当法律行动的程序。

客户投诉处理程序

本集团高度重视客户对其产品及服务品质提出的回馈。为妥善处理客户对产品及服务的投诉,本集团制定了客户投诉处理流程。业务单位一旦收到客户投诉,将核实投诉讯息,并检查生产过程,调查引起投诉的相关情况。若投诉属实,业务单位将向客户提供补救措施,并进行表现追踪。与消费者投诉相关的案件,将在结案后提交记录,并保存并与持续改进。于报告期间,本集团收到产品及╱或服务相关投诉 61 宗,为相对较低的比率。